Использование программ лояльности для развития бизнеса

Сегодня для привлечения и удержания клиентов к различным реализуемым продуктам и услугам наибольшей популярностью пользуются различные программы лояльности. Разрабатываются они специализированными компаниями, имеющими огромный опыт в  создании для клиента условий, стимулирующих на повторные покупки, приобретение сопутствующих предложений, либо совершение других действий, выгодных продавцу.

Это позволяет привлекать новых покупателей, увеличивать число постоянных клиентов, побуждать к новым приобретениям, уменьшать отток покупателей к конкурентам,  снижать расходы на маркетинг, максимально эффективно исследовать целевую аудиторию, регулировать клиентские потоки и фильтровать наиболее рентабельную аудиторию. Таким образом, разработка программ лояльности способствует росту доходности компании за счет увеличения оборота или сокращения издержек. По своей сути система лояльности подразумевает собой предоставление участнику некоторой выгоды от повторной покупки – скидки, подарка, клубной карты, дополнительной бесплатной услуги или любого другого мотивирующего фактора.

При этом в последнее время все большей популярностью среди прочих пользуются так называемые дисконтные карты крупнейших онлайн и офлайн магазинов, как сказано на этом сайте, отображаемых непосредственно в смартфоне. Причем можно абсолютно свободно и в любой момент выпускать подобные карты в специальных мобильных приложениях типа «Кошелек», и использовать их прямо с первой покупки в магазинах-участниках программы лояльности. В то время как сами карты предоставляются всем желающим абсолютно бесплатно.

По принципу поощрения выделяют дисконтные и с возможностью накопления баллов, а также  бонусные и с размещением в соответствующих каталогах. А по структуре участников программа лояльности для клиентов может быть локальная (создается для одной организации или сети под единым брендом) и коалиционная (включает несколько предприятий, реализующих различные предложения).

Стоит отметить, с развитием Интернета такие программы лояльности только набирают свою популярность и вовлекают в торговый процесс с возможностью получения значительных скидок все больше новых пользователей и рекламодателей.