Абонентское обслуживание: выбираем надежного подрядчика

Техника в офисе нуждается в постоянном уходе: принтерам может потребоваться замена картриджей, компьютерам — периодический ремонт, обновление ПО и многое другое. Что уж говорить о сетевых организациях, работа которых напрямую зависит от надежности сервера и интернет-провайдера. Порой выход их строя одного устройства может парализовать работу всей сети. А это неизбежно приводит к простоям и потерям прибыли.

Но что делать, если денег на квалифицированных специалистов не хватает или штатный IT-отдел не справляется с нагрузкой? Самый простой и эффективный выход — абонентское обслуживание.

Чаще всего абонентское ИТ обслуживание подразумевает не только поддержку серверов и компьютерной техники, но и контроль за работой систем видеонаблюдения, СКУД, оптимизацию всей IT-инфраструктуры, помощь пользователям и многое другое. В разных компаниях условия могут отличаться, но основной принцип всегда работает одинаково: заключили договор — делегировали решение всех проблем с IT подрядчику.

Выбираем компанию для IT-аутсорсинга

Специально для вас мы провели небольшой обзор 7 московских компаний, предлагающих абонентское обслуживание: Shindlers Computers, ИТ-Офис, SkyDynamics, Роксис, DiskLess, Дока Group, Адм Про.

В первую очередь, исключим подрядчиков из самого дорого диапазона. Так, из нашей гонки сразу выбыли DiskLess, ИТ-Офис и Роксис. Обслуживание в перечисленных компаниях обойдется в 35 000 – 48 000 рублей. Вот только услуги вам окажут примерно такого же спектра и качества, что и в других организациях. Однако не стоит злоупотреблять и обратной логикой: слишком низкие цены могут означать более узкий перечень предоставляемых услуг. Будьте внимательны.

Теперь тщательно изучим дополнительные условия: количество выездов в офис для решения проблем, время работы службы поддержки и другие. К примеру, Shindlers Computers предлагает всего 2 плановых выезда в офис. Не факт, что этого хватит для оптимальной и бесперебойной работы всей IT-сферы.

В то же время Дока Group гарантирует безлимитные выезды и большое количество услуг на поддержке, в том числе сопровождение 1С и обслуживание видеонаблюдения. И все это за 29 800 рублей в месяц.

Кроме того, сотрудники Дока Group хорошо знакомы со спецификой любого бизнеса, ведь компания работает как с небольшими клиентами, так и с крупными заказчиками. В нашем случае выбор очевиден — Дока.