Особенности технологической и консультационной поддержки 1С

1С Предприятие 8 – это сложная бухгалтерская программа, требующая профессионального подхода. Поэтому перед тем, как купить 1С Предприятие 8, желательно позаботиться о том, чтобы подобрать сервисы и приложения, которые выполнят технологическую и консультационную поддержку пользователя при возникновении внештатных ситуаций.

Технологическая поддержка

Технологическая поддержка заключается в настройке работы этой программы. Она также может понадобится в случае возникновения технических сбоев. В 1С Предприятие предусмотрено 6 сервисов, обеспечивающих технологическую поддержку этой программы:

• Бизнес-сеть. Приложение предназначено для формирования единой базы закупщиков и поставщиков.
• ЭТП. Приложение для заключения сделок на электронных торговых площадках.
• ИТС Отраслевой. Этот сервис необходим для адаптации программы к условиям определенного направления деятельности.
• Обновление программ. Как понятно из названия, данное приложение используется для быстрого скачивания и установки новых компонентов, которые обеспечат полноценную работу программы.
• ABBYY Comparator. Сервис для сравнения документов, а также для определения и устранения найденных ошибок. Это приложение может работать с документами любого формата.
• Облачный архив. Сервис для обеспечения резервного копирования критически важной информации в «облако». Данный сервис позволяет воспользоваться сохраненной информацией с любого подключенного устройства.

Необходимость в применении перечисленных сервисов может возникнуть в случае возникновения технических проблем в работе с большими массивами данных. Такие проблемы обычно возникают при открытии доступа к базе данных большому количеству пользователей. Технологическая поддержка также может потребоваться в том случае, если количество ежедневных запросов к программе превысит отметку в 1 миллион.

Перечисленные сервисы также используют компании, которые выдвигают серьезные требования к вопросу конфиденциальности используемых данных и оперативности их обработки.

Остается добавить, что сервисы технологической поддержки необходимы для:

• консультации пользователей относительно последних технологических разработок 1С;
• обеспечения связи между различными платформами;
• формирования массива методических материалов;
• оценивания уровня производительности используемых программ.

Консультационная поддержка

Консультационная поддержка предусматривает обращение к опытным специалистам, которые расскажут о новых продуктах 1С и их возможностях. Пользователям доступны такие варианты консультационной поддержки:

• Информационная система. Сервис для информирования пользователей о новых программных продуктах 1С.
• Линия консультации. Это круглосуточная техподдержка, предназначенная для помощи пользователям, которые столкнулись с проблемами в работе или внештатными ситуациями.
• Коннект. Это корпоративный чат с возможностью выполнения звонков и отправки файлов непосредственно из программы 1С. В этом приложении также доступна возможность переписки.