Использование современных IP АТС в построении сетей

Сегодня ни одну организацию невозможно представить без аналоговой или цифровой собственной АТС, которая выполняет функции приема и переадресации входящих звонков абонентам телефонной сети организации, а также дает возможность совершать с единого номера организации исходящие звонки.

Именно благодаря такой АТС становится возможным совершать звонки по внутренней линии коллегам, а также пользоваться услугами удержания звонка на линии и его переключения при необходимости на телефоны других абонентов.

Сегодня в век высоких технологий активно развивается IP телефония, позволяющая помимо голосовых данных передавать данные и в других форматах (в том числе, и файлы, и мета-данные). Также с помощью современных IP-телефонов становится возможным организовывать онлайн-конференции между абонентами телефонной сети. По себестоимости такая новейшая технологий коммуникаций, пожалуй, самая дешевая на сегодняшний день. Понимая это, многие владельцы крупных корпораций переводят свои внутренние системы коммуникации на IP сервера ведущих мировых производителей.

Один из них – TrixBox, - имеет в своем составе средства для простого взаимодействия по протоколу HTTP c внешними программами, например, такими как CRM, что позволит создать интегрированные системы входящего и исходящего коллцентра, системы автоматического оповещения и многое другое. Кроме того, в таких системах реализована возможность отслеживания событий, которая достигается за счет применения в системе телефонии специальных  средств, которые сами генерируют запрос во внешнее приложение. При этом есть возможность управлять ходом обработки вызова в широких пределах.

Все эти возможности и функции выводят ИТ-систему на принципиально новый уровень работы.