Возможности виртуальной АТС в облаке и её перспективы

Постоянное развитие в России среднего и малого бизнеса, и возникающая между компаниями конкуренция побуждают предпринимателей отказываться от традиционных и уже устаревших услуг связи. На их смену приходят инновационные альтернативы, не требующие больших капитальных затрат и внушительных организационных ресурсов. По прогнозам специалистов уже в ближайшие несколько лет традиционные офисные телефонные станции смогут заменить виртуальные голосовые сервисы, предлагаемые операторами связи. Основным отличием новых сервисов от стандартной офисной телефонии является отсутствие необходимости в приобретении собственного оборудования. Весь процесс базируется на инфраструктуре оператора, предоставляющего клиенту конечную услугу в виде эффективного распределения между сотрудниками, по созданному сценарию, поступающих на многоканальный номер телефонных звонков. Такая виртуальная атс появилась на мировом телекоммуникационном рынке 8 лет назад. Несмотря на то, что в настоящее время проникновение таких станций в среднем по России составляет не более 10%, по мнению экспертов, их ждёт дальнейший динамичный рост.

Появление таких виртуальных АТС обрадовало не только российских бизнесменов, но и разработчиков интернет-приложений. В первую очередь, по той причине, что указанная система связи послужила мощным толчком к развитию облачных технологий, которые в скором будущем вытеснят все ныне действующие программы, применяющиеся для автоматизации бизнес-процессов. Главное достоинство этой системы заключается в безопасности, т.к. существующие данные по телефонным клиентам и звонкам могут быть доступны исключительно узкому кругу людей. В тоже время, такая облачная технология даёт возможность избавиться от постоянно выходящего из строя и требующего серверного обслуживания дорогостоящего оборудования. Данные, хранящиеся на жестком диске физического сервера, практически не могут быть потеряны. В образуемом облаке обмен необходимыми данными может осуществляться по достаточно сложной схеме. Если у провайдера вдруг сломается один сервер, то нужная информация не пропадает и сможет быть запрошена с иного исправного сервера. В этом случае, даже если какая-то организация подозревается в осуществлении незаконных сделок, изъять арендуемый ею сервер на экспертизу будет просто невозможно.

Специфика работы таких виртуальных АТС может подойти большинству бизнесменов. Вся нужные им данные могут отслеживаться с любого места. При этом существует возможность для прослушивания звонков и наличия прямой связи с любым филиалом по любому каналу связи. Созданный при этом облачный сервер даёт возможность не только разместить на нем виртуальную АТС, но и создать единое файлообменное пространство. В таком случае время обработки заказа может быть сокращено до минимума, т.к. переслать любой документ в соседний филиал можно в считанные секунды. В тоже время, в таком «облаке» можно разместить соответствующий сайт компании, совместив его с той же телефонной станцией. Любой посетитель при этом сможет получить у оператора консультацию, совершив необходимый звонок прямо с этого сайта. Такие возможности открывают для бизнесменов новые горизонты для привлечения и дальнейшего обслуживания через Интернет новых клиентов.