26.05.2015

Аутсорсинговые call-центры в помощь бизнесу

Современные компьютерные системы достаточно функциональны, что, в свою очередь, позволяет с успехом их использовать в самых разных областях. В частности, цифровые технологии сегодня крайне широко используются в телефонии, и все более популярными и востребованными становятся цифровые АТС. С их помощью удается не только обеспечивать стабильную и надежную связь, но и также свободно передавать видеоданные и файлы различного типа.

Кроме того, большую популярность в последнее время приобрели виртуальные колл-центры, которые позволяют в автоматическом режиме принимать и перенаправлять звонки на нужных абонентов. Причем явным преимуществом таких колл-центров является наличие опытных и высококвалифицированных операторов, способных быстро принять звонок и грамотно и полно ответить на все возникшие вопросы клиента. А от этого, как известно, зависит не только имидж компании, но и ее продажи в целом.
В общем же случае, такие аутсорсинговые call-центры возьмут полностью на себя обработку всех звонков от имени компании-заказчиков. И в их обязанности в таком случае будет входить обработка входящих звонков любого характера, а также массовые обзвоны клиентов и телемаркетинг. Таким образом, можно эффективно и надежно продвигать товары и услуги на рынок, а также проводить анкетирование и телефонные опросы.

Что касается технологических особенностей, то любой такой контакт центр использует в своей работе специализированные высокопроизводительные и функциональные комплексные решения CRM+PBX, а также предиктивные системы набора, IVR и др. Именно с их помощью обеспечивается бесперебойная работа всей системы за счет наличия сразу нескольких резервных каналов связи, интернета и питания.

Суть такого комплексного решения заключается в тесной интеграции системы приема и учета входящих звонков с используемыми в компании-заказчике СRM-продуктами. Таким образом, реализуется автоматический учет всех обращений, а также отслеживается статус их обработки. В результате все бизнес-процессы становятся более прозрачными и контролируемыми, а значит - руководитель всегда сможет понять, где у него в организационной структуре “слабые звенья”, и подтянуть их до должного уровня.

В свою очередь, услуги колл центра сегодня предлагают специализированные компании в Москве и других более-менее крупных городах, имеющие все необходимые для этого ресурсы. Они способны предложить наиболее оптимальное решение, способное надежно решить все проблемы и задачи, возникающие у заказчика. При этом клиент получает расширенную поддержку и гарантированное решение вопросов в максимально короткие сроки.