Современный рынок становится более сложным, особенно в сфере передовых IT технологий и компания Cisco System осознает значимость предоставления качественных услуг для поддержки рынка. Cisco Systems инвестировала и продолжает инвестировать значительные средства в местные склады запчастей на российском рынке и на рынках стран CНГ, а также в локальный русскоязычный центр технической поддержки, для того, чтобы удовлетворить потребности наших Клиентов.
Отвечая новым более высоким потребностям современного рынка и стремясь соответствовать ожиданиям клиентов, с 1 января 2007 г., компания Cisco Systems представляет на рынке новый подход к продаже своих решений. В рамках новой программы, оборудование Cisco Systems будет поставляться вместе с Расширенной Гарантией Cisco. Все пользователи оборудования компании Cisco Systems будут иметь гибкость при выборе в получении Расширенной Гарантии Cisco либо непосредственно от компании Cisco Systems, либо от одного из множества наших сертифицированных партнеров, получивших статут сервисного партнера “Co-Brand Partner”.
Cрок Расширенной Гарантии Cisco – 12 месяцев с даты регистрации партнером продажи данного оборудования в базе данных компании Cisco Systems. По желанию клиента Расширенная Гарантия может быть продлена на следующие 12 месяцев по истечению первоначального срока или приобретена сразу на 24 или 36 месяцев.
В случае приобретения Расширенной Гарантии от Cisco Systems, предоставление данной Расширенной Гарантии будет осуществляться при помощи добавления к каждому продукту Cisco Systems технической поддержки, аналогичной одному из уровней стандартных сервисных пакетов Cisco Systems (SMARTnet, IPS Service, SMB SA, SAS или SAU) в зависимости от типа оборудования и пожелания клиента.
Авансовая замена запчастей (сроки доставки зависят от приоритетного уровня Расширенной Гарантии Cisco и от доступности данного уровня в вашем городе. Доступность различных уровней Расширенной Гарантии Cisco на территории России или других стран СНГ можно проверить на сайте http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do
В случае предоставления Расширенной Гарантии Cisco через одного из сертифицированных партнеров, минимальный уровень Расширенной Гарантии должен включать следующие составляющие:
- Доступ к Центру Технической Поддержки Партнера для оказания технических консультаций по возникшим проблемам с данным оборудованием Cisco Systems
- Получение через Партнера основных и промежуточных релизов программного обеспечения Cisco IOS®
- Авансовую замену оборудования (минимальный уровень – отгрузка с ближайшего сервисного склада в день авторизации такой замены техническим специалистом Партнера)
Компания Cisco Systems надеется, что данные изменения обеспечат Клиенту необходимый уровень технической поддержки, особенно в сегменте недорогого оборудования Cisco. Коммерческие сети клиента становятся более сложными. Информация, полученная от наших клиентов, подтверждает, что интеграция и функционирование их сетей без поддержки все чаще и чаще приводит к серьезным осложнениям в работоспособности сети, влияющим на бизнес компании. Невозможность обеспечения своевременной поддержки, влечет за собой непроизводительную и дорогостоящую потерю времени для клиентов. В соответствие с требованиями рынка и наших клиентов, и несмотря на возможное незначительное увеличение цены решения, компания Cisco Systems обязуется поддерживать участие всех официальных партнеров Cisco Systems в данной программе и гарантировать, что Расширенная Гарантия Cisco будет включена в каждую продажу оборудования.
Мы рассчитываем, что эта программа поможет преодолеть проблемы связанные с продажей оборудования на теневом рынке, поскольку любой клиент, который будет приобретать оборудование на теневом рынке, не сможет воспользоваться Расширенной Гарантией Cisco.
